ご利用ガイド
earth-healthy（アースヘルシー）でのお買い物に関するご案内です。ご注文方法からお届けまで、はじめてのお客さまにもわかりやすくまとめています。ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
01 ご注文方法
earth-healthyではインターネットから24時間いつでもご注文を受け付けています。お電話やFAXでのご注文には対応しておりません。
ご注文の流れ
Step 1商品を探す
「全商品一覧」やカテゴリ、検索バーからお好みの商品をお探しください。
Step 2カートに入れる
商品ページで容量や数量を確認のうえ「カートに入れる」ボタンを押してください。
Step 3カートの中身を確認
画面右上のアイコンをクリックし、商品や金額、クーポン適用をご確認ください。
Step 4ご購入手続き
「レジに進む」を押し、配送先のお名前・ご住所等を入力してください。
Step 5お支払い方法選択
ご希望の決済方法を選択し、必要な情報をご入力ください。
Step 6注文を確定する
内容に間違いがないことを確認し、確定ボタンを押すと完了メールが届きます。
会員登録について
登録（無料）いただくと、住所入力の手間が省けるほか、注文履歴の確認や定期購入の管理（変更・スキップ・解約）が可能になります。チェックアウト時または新規会員登録ページからご登録ください。
メールが届かない場合
当サイトからの自動通知メール（ご注文確認など）が受信できるよう、ドメイン指定受信や迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文後の変更・キャンセル
原則として「発送準備前」に限りキャンセルを承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備後の変更は承りかねます。
02 お支払い方法
クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込の各方法をご利用いただけます。手数料等の詳細は各枠の案内をご確認ください。
クレジットカード
VISA, Mastercard, JCB, AMEX, Dinersの一括払いに対応。3Dセキュア導入で安全にお買い物いただけます。
Subscription OKコンビニ決済（前払い）
ファミマ、ローソン等で7日以内にお支払いください。入金確認後の発送となります。
Standard Only銀行振込（前払い）
指定口座へ7日以内にお振り込みください（振込手数料はお客さま負担となります）。
Standard Only※表示価格はすべて消費税込みの金額です。
03 送料について
Shipping Rate
全国一律 600円(税込)
※クーポン等利用でお支払い額が8,000円未満になった場合は送料が発生いたします。
04 配送・お届けについて
配送業者・タイミング
ヤマト運輸でお届けします。ご注文（または入金）確認後、2〜4営業日以内に発送いたします。発送完了後に追跡番号をメールでお知らせします。
日時指定
5日後〜14日後の範囲で指定可能。時間帯は「午前中」「14-16」「16-18」「18-20」「19-21」からお選びいただけます。
置き配について
ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」登録済みの方は置き配をご利用いただけます。ただし、置き配後の事故について当社では責任を負いかねます。直射日光を避けた涼しい場所への指定をおすすめします。
長期不在・受取拒否について
商品が返送された場合はキャンセル扱いとなります。その際、食品の特性上再販ができないため、往復分の送料をご負担いただきます。
05 定期購入について
earth-healthyの定期購入は「回数縛りなし」。通常価格からいつでも 10% OFF でお届けします。
お届け間隔の選択
毎月
1kgを毎日飲む方に
45日ごと
2日に1回の方に
60日ごと
週数回ペースの方に
90日ごと
ゆっくりペースの方に
変更・スキップ・解約
次回発送予定日の7日前までにマイページからお手続きください。商品の変更、数量の増減、お届け日のスキップ、一時休止、解約が可能です。
解約方法の詳細
- マイページの「定期購入の管理」から即時解約が可能です。
- 操作が難しい場合は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
06 返品・交換について
お客さま都合による返品・交換
プロテインは食品のため、「味が合わない」「注文間違い」等の自己都合による返品はお受けできません。不安な方はまず「お試しセット」のご利用をおすすめします。
不良・破損・誤配送の場合
商品到着後 8日以内 にご連絡ください。送料当社負担にて、速やかに交換または返金対応をいたします。
※ご連絡の際は、注文番号と不良箇所のお写真をご用意ください。
返金方法
決済方法に準じた返金（カード会社経由や銀行振込等）を行います。銀行振込の場合は、当社が手数料を負担いたします。
07 ギフト対応について
ギフトラッピング
1件あたり 330円（税込） で承ります。シンプルで上質なクラフト包装にリボンをかけ、メッセージカードを無料でお付けします。カート画面で選択してください。
- 納品書（金額記載あり）は同梱いたしません。
- メッセージは50文字まで承ります。
- のし対応は現在承っておりません。
Contact
ご利用ガイドで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
代表の里舘が直接お答えいたします。
対応時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・指定休業日を除く）