よくあるご質問
earth-healthy（アースヘルシー）のサービスや商品について、お客さまからよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。
商品について
Q. 「無添加プロテイン」の基準は何ですか？
earth-healthyでは、私たちが安心して毎日続けられると判断できるものだけを取り扱うため、以下の4つの添加物を使用していないことを「無添加」の共通基準としています。
- 人工甘味料（アスパルテーム、アセスルファムK、スクラロースなど）
- 合成香料
- 合成着色料
- 保存料
甘味料を使用している商品も、ステビアや羅漢果（ラカンカ）といった植物由来のものに限定しています。詳しくはEarth Healthyについてページの「セレクション・ポリシー」で詳しくご説明しています。
Q. プロテインはいつ飲むのが効果的ですか？
飲むタイミングに特別な決まりはありませんが、タンパク質が不足しがちな時間帯や、からだが栄養を求めているタイミングで飲むのがおすすめです。
- 朝食の代わりに、またはプラスして：睡眠中に失われたタンパク質を補給し、1日の活動のエネルギー源に。
- 運動後30分〜1時間以内：トレーニングで使われた筋肉の回復をサポートするゴールデンタイムです。
- 小腹が空いたときの間食として：お菓子や甘い飲み物の代わりに。
- おやすみ前の1時間前：成長ホルモンが分泌される就寝中の栄養補給に。
最も大切なのは「毎日続けること」です。
Q. プロテイン初心者で、どの種類を選べばいいかわかりません。
初めての方には、まずお試し・入門セットで複数のフレーバーや種類を少量ずつ試してみることをおすすめしています。
また、種類ごとの特徴ははじめてガイドで詳しく解説しています。それでも迷う場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。代表の里舘がご提案します。
Q. 妊娠中や授乳中でもプロテインを飲んで大丈夫ですか？
プロテインは医薬品ではなく「食品」ですので、基本的にお飲みいただけます。タンパク質が必要な時期ですので、食事の補助としてご活用いただけます。
ただし、非常にデリケートな時期ですので、念のためかかりつけの医師や専門家にご相談のうえ、その指導に従っていただくことを強く推奨しております。
Q. アレルギーがあります。飲んでも大丈夫ですか？
各商品ページに、原材料の一覧をすべて記載しております。アレルギーをお持ちの方は、必ずご購入前にご確認ください。
- ホエイプロテイン：乳製品由来
- ソイプロテイン：大豆由来
※商品によってはナッツ類と同じ工場で製造されている場合もございます。
Q. 賞味期限はどのくらいですか？ 開封後はどうすればいいですか？
お届けからおおむね半年〜1年以上の期限があるものをお届けしています（パッケージに記載）。
当店のプロテインは保存料を使用しておりません。開封後は袋のチャックをしっかりと閉め、直射日光・高温多湿を避けて常温で保管し、お早めにお召し上がりください。冷蔵庫での保管は結露の原因となるため推奨しておりません。
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
当サイトからのみご注文いただけます。お電話やFAXでのご注文は承っておりません。詳しい手順はご利用ガイドの「ご注文の流れ」をご覧ください。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
発送準備に入る前であれば可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。すでに発送準備が完了している場合や発送済みの場合はお受けできません。
Q. 注文後に商品や数量、届け先を変更できますか？
システムの仕様上、確定後の変更は承れません。一度ご注文をキャンセルのうえ、再度正しい内容でご注文いただく流れとなります。お早めにご連絡ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
以下の可能性が考えられます：
- 迷惑メールフォルダへの振り分け
- ご登録アドレスの間違い
- キャリアメールのフィルター（受信拒否設定）
見つからない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。会員の方はマイページの注文履歴でもご確認いただけます。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、コンビニ決済（前払い）、銀行振込（前払い）をご利用いただけます。詳細はご利用ガイドをご覧ください。
Q. 支払い時に手数料はかかりますか？
クレジットカード・コンビニ決済の手数料はかかりません。銀行振込の場合のみ、振込手数料がお客さま負担となります。
Q. 領収書は発行できますか？
はい、可能です。備考欄に「領収書希望」と「宛名・但し書き」をご記入ください。商品に同梱、または電子領収書をメールでお送りします。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
全国一律 600円（税込）です。1回のご注文が 8,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けします。
Q. 注文した商品はどのくらいで届きますか？
通常、ご注文確定（または入金確認）後、2〜4営業日以内に発送いたします。お届けまでは発送後1〜3日程度が目安です。※土日祝日は発送をお休みしております。
Q. 配送状況は確認できますか？
はい。「商品発送のお知らせ」メールに記載のヤマト運輸の送り状番号から、荷物お問い合わせシステムでご確認いただけます。
Q. 置き配はできますか？
ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録であれば可能です。設定はヤマト側のサイトで行う必要があり、当店注文画面での指定はできません。置き配後の紛失等の責任は負いかねますのでご了承ください。
返品・交換について
Q. 届いた商品を返品・交換できますか？
食品という商品の特性上、お客さまのご都合（味が合わない、不要になった等）による返品・交換は承っておりません。不安な方は少量から試せるお試し・入門セットをご利用ください。
Q. 届いた商品が不良品・破損していました。
大変申し訳ございません。商品到着後 8日以内 にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料当社負担にて交換または返金対応をいたします。注文番号とお写真をご用意いただけるとスムーズです。
会員登録・マイページについて
Q. 会員登録すると何かメリットがありますか？
次回以降の住所入力が不要になるほか、注文履歴の確認がスムーズになります。登録は無料です。
Q. パスワードを忘れました。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクから再設定を行ってください。ご登録アドレスに再設定用URLをお送りします。
Q. 登録した住所やメールアドレスを変更したいです。
マイページにログイン後、「アカウントの詳細」セクションから変更が可能です。
上記以外にご不明な点がございましたら、ご利用ガイドもあわせてご確認いただくか、
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。代表の里舘がひとつひとつ丁寧にお答えいたします。